지난 12월 6일에는 전남 광양에 위치한 미래여성의원의 원장님을 비롯한 임,직원 40여분을 대상으로 지난 병원니터링의 결과를 바탕으로 각 접점에서의 개선점을 찾기위해 '병원CS개선방안 멘치마킹'이라는 주제로 병원인간경영연구소 김성연 소장님(現이화여대글로벌미래평생교육원 주임교수, 국제의료관광코디네이터협회장)께서 진행해 주셨습니다.
지난 15년 간 1,000여 병,의원 컨설팅 및 8년 연속 대한민국글로벌의료서비스대상 2,000여 병원모니터링을 진행한 모니터링 노하우와 기획재정부 의 공공기관/병원 고객만족도 조사자료를 기반으로 미래써어치에서 자체 개발한 모니터링 평가지표를 통해 정확한 문제점 진단과 대안을 제시할 수 있었습니다. |
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