주 차 |
테마 |
강의내용 |
시 간 |
1주차 |
병원경영자를 위한
뉴 패러다임
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- 오리엔테이션
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병원경영 및 환자에 대한 뉴 패러다임의 이해
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병원경영 전문가의 리더십 함양
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병원의 문제점 파레토 분석과 개선방안 수립
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3시간 |
2주차 |
의료의 질 경영을 위한
인사관리 노하우 I
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병원경쟁력 확보를 위한 병원문화 차별화 방안
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팀 내의 신뢰도를 높이는 팀웍 강화 성공사례
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3시간 |
3주차 |
의료의 질 경영을 위한
인사관리 노하우 II
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성과경영을 위한 연봉제 도입/ 평가방안 수립
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병원 내 인사관리 시스템 Re-Engineering
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3시간 |
4주차 |
Communication
Development I
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병원 경영자가 갖추어야 할 이미지 메이킹
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내부고객의
Loyalty
강화를 위한 상담 Skill
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3시간 |
5주차 |
Communication
Development II
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치료동의율 향상을 위한 커뮤니케이션 기법
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병원경쟁력의 필수 Team 커뮤니케이션
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3시간 |
6주차 |
병원경영 Process
Re-Engineering I
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병원의 프로세스 이해 및 점검
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병원서비스 feedback을 통한 고객만족성공사례
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효과적인 환자Management 시스템 구축방안
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3시간 |
7주차 |
병원경영 Process
Re-Engineering II
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환자응대 부문별 Protocol 작성 및 활용법
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병원조직 내 커뮤니케이션 Flow Chart
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전략적인 예약제 관리 지침 활용
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3시간 |
| 8주차 |
역할극을 통한
환자관리의 응용
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고객접점 별 Wants이해 및 분석
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코디네이터를 활용한 효과적인 Management
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모니터링의 작성 및 병원경영진단을 위한 활용노하우
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3시간 |
| 9주차 |
병원마케팅 적용사례
및 실천방안 I
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의료마케팅에 대한 뉴 패러다임의 이해
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병원내부 마케팅 역량 강화 Process
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고객 유형분석을 통한 차별화 전략
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3시간 |
| 10주차 |
병원마케팅 적용사례
및 실천방안 II |
- 병원의 특수성을 고려한 Creative Marketing
- 병원 PR기법의 벤치마킹
- 외부마케팅의 제한적 활용 |
3시간 |
