회 차 |
테마 |
강의내용 |
시 간 |
1회차 |
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- 오리엔테이션
- Medical Tour Manager의 활동영역과 업무범위 이해
- 국내 의료환경변화에 따른 위기와 기회 |
3시간 |
의료관광산업화에 따른
Vision과 국,내외 동향
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- 의료관광산업의 Vision 및 정부지원책
- 국,내외 의료관광의 동향 및 한국의 경쟁력 |
3시간 |
2회차 |
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- 국내 의료관광의 현황 및 해외 의료상품 사례 및 분석
- 해외환자 유치활성화를 위한 Global Healthcare 정책방향 |
3시간 |
국내 관광업의 현황 및
의료관광상품과의 연계성
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- 국내 관광업의 현황 및 외국인 패키지 투어프로그램 소개
- 의료&관광의 Collaboration을 통한 네트워크확장과 시너지 |
3시간 |
3회차 |
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- 의료관광전문가로서의 경영마인드/프로의식 고취
- Self Leadership & Team Leadership Check
- 신뢰감을 주는 Medical Tour Manager의 Image Making |
3시간 |
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- 의료문화의 이해 및 병원 내 커뮤니케이션의 특성
- 고객유형별 욕구 이해와 상담 Know-how
- 불평하는 고객과의 효과적인 상담기법 |
3시간 |
4회차 |
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- 의료관광 진행 단계별 효과적인 업무운영방안
- 브로커 및 여행사 선정 요령과 주의사항
- 해외환자 및 보호자 출입국관리 실무
- 의료관광 운영에 따른 사례별 Risk 관리법 |
3시간 |
의료관광Process II |
- 외국인 의료보험 실무 및 의료수가 관련업무
- 비자발급 연장 및 보험관련 법규
- 해외환자 적정 진료 수가 및 유치 커미션 |
3시간 |
5회차 |
의료환경과 의료경영 I |
- 의료환경 개선 및 지원책 (해외환자유치의 문제점)
- 문화적 차이에 따른 이해와 커뮤니케이션 |
3시간 |
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- 성공적인 의료관광활성화를 위한 필수 요건
- 최신 의료관광 패키지 상품과 차별화 전략 |
3시간 |
6회차 |
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- 국내 의료관광 우수관련기관 답사
- 의료관광 Process/상품개발/홍보 벤치마킹
- 외국인 환자응대 모니터링을 통한 벤치마킹
- 차별화된 의료환경System 벤치마킹 |
6시간 |
7회차 |
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- 국내외 의료관광 법규의 이해 및 변화예측
- 해외환자 의료사고에 대한 해결 방안 |
3시간 |
국제의전 및 국제매너
Concierge Service
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- 호텔 및 항공 의전서비스 실무 및 국제응대 매너
* Carriers in Incheon International Airport
* Airline Scheduling
* Ticketing (Introduction)
* Operations |
3시간 |
8회차 |
의료관광전문가로서의
C/S & CRM Service
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- 병원Process 이해 및 고객응대 서비스 차별화 방안
- 사례연구를 통한 환자의 만족 극대화 방안
- MOT 분석 및 모니터링을 통한 의료관광서비스 Skill-Up |
3시간 |
의료관광전문가로서의
Medical Marketing |
- 의료마케팅의 특성 이해
- 7P분석을 통한 의료마케팅 전략 |
3시간 |
9회차 |
의료관광 실무전문가
초청특강 |
- 의료관광을 통한 해외환자 유치사례
(의료관광Agency의 등록방법 및 역할) |
3시간 |
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- 의료관광을 통한 해외환자 유치사례
(해외환자 유치사례) |
3시간 |
10회차 |
의료관광상품과 대외마케팅
(언론광고 및 홍보방안) |
- 국제 홍보전략에 대한 실무와 사례연구
- 의료관광을 위한 효과적인 언론플레이 사례 및 방법
- Medical Tour Manager로서의 차별화된 언론 광고/홍보안
- 광고컨셉 기획 및 효과적인 보도자료 작성법 |
3시간 |
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- 팀별/조별 의료관광상품 과제 발표 및 가치평가
- 의료관광상품 실무적용을 위한 트레이닝 및 코칭
- 각 분야 전문가 초빙 모의면접 (미정) |
3시간 |