주차 |
테마 |
강의내용 |
시간 |
1주차 |
오리엔테이션/
병원모니터링의 개요
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- 병원모니터링의 특성과 중요성의 이해
- 병원모니터링 컨설턴트가 알아야 할 의료계 뉴 패러다임Vision
- 모니터링 컨설턴트가 갖추어야 할 핵심역량과 자질
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5시간 |
2주차 |
병원모니터링의
프로세스
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- 모니터링을 위한 예비문제 진단 Process
(전화/ 암행/ 관찰부문 모니터링 등)
- 접점별 문제의 진단 및 check list 작성의 실제
- MOT모니터링 분석을 통한 매뉴얼 작업
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5시간 |
3주차 |
병원모니터링의
현장실무
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- 모니터링 실습 과제 1:1 코칭
- Case study를 통한 모니터링 실행계획 수립
- 병원모니터링 보고서 작성법
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5시간 |
4주차 |
진단결과에 따른
개선방안수립
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- 모니터링 사례발표 및 피드백
- 실제 모니터링 결과의 적용사례 및 활용방안 코칭
(팀리더십 역량강화 부문 / 내부고객 Loyalty강화 부문
/ 환자관리 경쟁력강화 부문 / 병원이미지 차별화전략 부문)
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5시간 |
