주 차 |
테마 |
강의내용 |
시 간 |
1주차 |
서비스코디네이터의 이해 |
- 오리엔테이션
- 의료환경의 변화 및 병원 패러다임의 변화이해
- 병원서비스 코디네이터의 역할과 비전
- 의료서비스인으로서의 경영마인드/프로의식 고취
- 코디네이터가 이끌어야 할 Team Leadership |
5시간 |
2주차 |
서비스코디네이터
Image Making |
- 병원서비스마인드 함양
- 신뢰감을 줄 수 있는 표정, 음성, 자세, 시선, 보행, 화법
용모, 복장 ,메이크업
- 병원에서 필요한 기본매너교육
- 기본 인사법, 바른 자세, 밝은 표정, 미소 실습
- 전화 걸기와 받기, 전화메모, 상황 별 전화응대 및
고객응대예절 |
5시간 |
3주차 |
내부고객의
Loyalty 창조 |
- 내부고객의 개념 및 중요성의 이해
- 병원내의 인간관계 3way와 환자의 만족도
- 내부직원과의 관계 조율 및 문제 해결 능력 향상
- 팀웍 향상을 위한 Team Communication Skill
- 환자와 보호자, 의사와 간호사 기타 staff진과의
원활한 의사소통을 위한 대화 기법 |
5시간 |
4주차 |
환자상담의 실제 |
- 신뢰감을 주는 환자와의 커뮤니케이션
- 효과적인 환자상담법 4단계
- 환자유형별 상담 Know-how
- 불평사례별 환자상담 Role-play
- 화난환자 응대법 |
5시간 |
5주차 |
|
- MOT 개념의 이해
- 병원 프로세스 분석 및 고객접점 설계
- 고객접점 별 환자의 Wants & Management
- 접점 별 환자응대의 구체적 실천방안 이해
- 환자응대 Role-Play |
5시간 |
6주차 |
|
- 병원 경영과 마케팅 이해
- 병원의 성공적인 PR실천방안
- 병원 서비스개선을 위한 우수병원사례 벤치 마킹
- 모니터링 작성요령 및 과제 실습
- 모의면접/평가 |
5시간 |
