친절서비스는 이 시대 지구촌 모든 사람과 더불어 살아가는데 필수조건이다. 친절은 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기위한 정성스런 마음가짐과 몸가짐이다. 인생을 살아가는데 필요한 현대인의 행동예절, 천절 서비스에 대해 상황별, 종류별로 수록하고 있다.
<목차>
1. 고객감동 친절서비스 마인드
2. 호감받는 표정 · 이미지 연출
3. 단정한 용모와 복장
4. 감동주는 인사법
5. 마음을 움직이는 언어디자인과 대화법
6. 마음을 연결하는 커뮤니케이션과 갈등관리
7. 시너지 창출 리더십
8. 친절한 전화응대
9. 공중생활 에티켓
10. 좋은 자세 · 멋진 동작
11. 국제 매너 · 에티켓
12. 효과적인 강의와 교안작성법
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